規約・注意事項

遠隔サポートオプション利用規約

2022年2月24日
トーンライフスタイル株式会社

第1条 (規約の適用)

当社は、「遠隔サポートオプション利用規約」(以下、「本規約」といいます。)を定め、本規約により遠隔サポートオプションサービス(以下、「本サービス」といいます。)を提供します。
2 本サービスは、トーンモバイル for docomoサービス(以下、「基本サービス」といいます。)のオプションサービスとして提供するものであり、用語の定義および規約に記載のない事項は基本サービス利用規約に則るものとし、本規約と基本サービス利用規約が抵触する場合は本規約が優先するものとします。

第2条 (規約の変更)

当社は、民法548条の4第1項の定めに従い、会員の承諾を得ることなく本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の効力発生時期およびその内容を当社のウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、または会員に通知します。この場合、提供条件等は変更後の規約によります。

第3条 (契約の単位)

本サービスは、会員が当社所定の方法により本サービスを申し込み、当社が申し込みの受付を完了した時点を以って本規約に基づく本サービス利用契約(以下、「本サービス契約」といいます。)が成立し、1つの基本サービス利用契約毎に、1つの本サービス契約が成立するものとします。

第4条 (サービス内容)

本サービスは、当社のオペレーターが会員の端末を遠隔から直接操作してサポートを行うサービスです。会員は、本サービスの提供を当社に対して任意に求めることができます。本サービスの利用回数に上限はありません。

第5条 (アプリケーション)

本サービスの利用には、当社が別に指定する「あんしん設定アプリケーション」(以下、「アプリ」といいます。)が必要となります。
2  会員は、当社からアプリの最新版が提供された場合は、当該最新版アプリを利用できる環境を整えるものとします。会員が最新版アプリを利用できる環境を整えない場合、本サービスを利用できない場合があります。

第6条 (サービスの利用)

会員は、当社の指定する施設または環境において、本サービスを利用することができます。
2 当社またはオペレーターは、会員に対して、本サービスの利用を希望する者が会員であることを確認するために必要な情報の提供を求めることができます。当社が求める情報が確認できた場合、当該利用は会員によるものとみなされます。
3 会員は、端末をご自身の責任で管理するものとし、第三者(登録利用者を含みます。)が会員の端末を用いて本サービスを使用したことにより生じた会員及び第三者への損害については、会員が負担するものとします。

第7条 (情報の取り扱いについて)

本サービスを利用する会員は、以下の事項に同意するものとします。
(1) オペレーターが、会員の端末の画面を参照し、当該端末を直接操作すること
(2) 当社または当社の指定する者が、以下に定める情報を取得できること
・端末を識別するために用いられる番号、記号
・当該端末に挿入されているSIMカードに割り当てられている電話番号
・MACアドレス
・オペレーションシステムの種類、バージョン
・ディスク等の容量、使用に関する情報
・メモリ等の量、使用に関する情報
・端末の設定に関する情報
・インストールされているアプリケーションに関する情報
・実行中のプロセスに関する情報
(3) 当社または当社の指定する者が、サービスの品質の向上の目的のため、サービス提供に際して得られた情報を一定期間保存する場合があること
2 当社または当社の指定する者は、本サービスの提供に際して取得した会員の個人情報を、当社が別途定める「個人情報の取扱い」に則り、善良なる管理者の注意をもって取り扱うものとします。

第8条 (ご注意事項)

当社は、本サービスにより会員の課題を解決するよう努めますが、明示的にも黙示的にも、その正確性、完全性、目的適合性を保証しません。
2 本サービスの提供に際し、オペレーターが端末を直接操作する過程で、オペレーターの意図と異なる動作が行われることがあります。
3 本サービスは、端末の設定、基本的な機能および提供ソフトウェアに関するサポートを行うことを目的とし、他社の提供するサービス、ソフトウェアに関するサポートは原則として行うことができません。また、オペレーターはデータの削除やパスワードの入力は行いません。
4 会員が端末もしくは提供ソフトウェアを改編等した場合または端末にインストールされているアプリケーション等の影響がある場合には、本サービスの提供ができない場合があります。

第9条 (サービス提供の中止・廃止)

当社は、次の場合には本サービスの提供を中止し、または廃止することがあります。
(1) 当社または当社の指定する者の設備の保守または工事等の理由によりやむをえないとき。
(2) 当社または当社の指定する者の設備の障害または故障等の理由によりやむをえないとき。
(3) 接続または当社の指定する者の事業者設備の保守、障害または工事等の理由によりやむをえないとき。
(4) 接続事業者の電気通信事業の休止等により、当社が本サービスの提供を行うことが困難になったとき。
(5) その他当社が必要と認めるとき。

第10条(料金)

本サービスには、別に定める月額利用料金がかかります。

第11条(課金開始日)

本サービスの課金開始日は、本サービス契約成立日の翌月1日とします。

第12条(解約)

会員は、本サービスを解約しようとするときは、あらかじめ当社所定の方法により通知するものとします。
2 当社は、前項の通知を確認できた日をもって、解約を行うものとします。
3 前項において、当該解約日の属する月のサービス料金は日割り計算をしないものとします。

第13条(分離可能性)

本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。また、本規約の一部がある会員との関係で無効とされ、または取り消された場合でも、本規約はその他の会員との関係では有効とします。なお、本規約中の規定に法的拘束力がないとして判示されるものがあった場合、当該規定は、当該規定を法的に拘束力を備えたものにするために必要な範囲を限度としてのみ、補正するものとします。

附 則
この利用規約は、2022年2月24日から施行します。

以上