規約・注意事項

トーンモバイル for docomo(TONE for iPhoneプラン)重要事項説明

2022年6月1日
トーンライフスタイル株式会社

第1. ご契約にあたって

お客様とサービス提供元のトーンライフスタイル株式会社(以下、「当社」といいます。) との間のご契約となります。
2. 最新のサービス利用規約を当社Webサイト(https://tone.ne.jp/d/)にてご確認ください。
万一、本説明書と規約との間に齟齬(そご)があった場合には、規約が優先して適用されます。
3. 必ずご利用になる地域のサービス提供状況をご確認のうえ、お申し込みください。
4. 本サービスは株式会社NTTドコモのネットワークを利用しますが、サービス提供者は当社であり、NTTドコモが提供するサービス(SPモード®、i-mode®等)は利用できません。
※ SPモード®、i-mode®は株式会社NTTドコモの登録商標です。
5. 本サービスの利用には、端末機器が必要となります。当社にて本サービスのSIMを用いてインターネット接続できることを確認した端末(以下「適合端末機器」といいます。)は、iPhone6s(iOS15)以降のSIMフリー端末またはdocomo端末(au端末およびSoftBank端末は、iPhone 6s以降SIMロック解除が必要です。)となります。ただし、端末機器は製造時期や開示されていない詳細の仕様等により動作の確認ができた端末機器と同型の端末機器であっても本サービスの一部または全部が利用できない場合があり、当社の適合端末機器の公表はその全ての機能についての適合性を保証するものではありません。
※ iPhoneは、Apple Inc.の商標です。
※ iPhone商標は、アイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。

第2. インターネット接続サービスについて

1. 名称:TONE for iPhoneプラン
通信方式:3G接続およびLTE接続
提供エリア:NTTドコモのLTE/3Gサービスエリア
2. 本サービスはベストエフォート方式を採用しているため、実際にインターネット接続を行った際の速度を保証するものではありません。電波状況や回線の混雑状況等により通信速度が異なります。
3. 本サービスにおいて、当社はインターネットを介した仮想専用線(VPN)を利用してインターネット接続サービスを提供している場合があります。そのため、お客様ご自身で意図的にVPNを使用しない設定に変更した場合、接続サービスの利用に不具合、またはインターネットに接続できないことがございます。これらの原因によりお客様が損害を被ったとしても当社は一切の責任を負いません。
4. お客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、帯域を継続的かつ大量に占有する通信手段を用いて行われるデータ通信について、速度や通信量を制御(★)することがあります。
5. ネットワークへの過大な負荷が生じるのを防ぐため、一度に大量のデータを送受する通信が一定期間継続された場合、通信速度や通信量を制御(★)することがあります。また、通信が著しくふくそうするときは、通信時間または特定の地域の通信の利用を制限することがあります。通信時間が一定時間を超えるとき、またはその通信容量が一定容量を超えるときは、その通信を切断することがあります。
6. 平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い、当社または第三者のネットワークに過大な負荷を与えているお客様の通信を制御(★)する場合があります。
★通信の制御方法について
(1) お客様が、当社所定の基準を超過したトラフィック量を発生させることにより、本サービス用に使用する設備に過大な負荷を生じさせる場合その他その使用もしくは運営に支障を与える場合には、帯域の切替による通信の制御を行うことがあります。
(2) SIMカードごとに、動画チケットオプションを利用していない場合で、通信量が当社所定の規定値を超えた場合、他のお客様の利便性確保のため、大量通信ユーザー専用の帯域での使用に切り替わる場合があります。本切り替えの対象となる当該お客様の通信速度は、他のお客様の通信速度と比べて著しく低下することはありません。
(3) 上記規定値は、お客様の利用状況を鑑み、お客様全体の利便性向上と公平性の確保のため、3随時最適化を行います。なお、個々のお客様にとって不都合が生じ得る変更の場合には別途お知らせいたします。
7. お客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、動画(YouTube等のストリーミング再生で動画視聴が可能なサービス)やファイル交換(P2P)については、通信を制限します。
8. 電波を使用しているため、トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、利用中に電波状態の悪い場所に移動した場合は、通信が切れる場合があります。
9. 平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い、当社または第三者のネットワークに過大な負荷を与えているお客様の通信を制御または帯域を制限する場合があります。
10. 電波の性質上、電波状態は刻々と変動します。ご利用の機器で表示される電波状況については目安としてご利用ください。
11. ネットワークの保守メンテナンス等により、本サービスがご利用いただけない場合があります。
12. 当社はお客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、通信の最適化(※)をする場合があります。
※ 「最適化」端末の画面に適したサイズに画像を圧縮し、また、より伝送効率の高いコーデック形式に動画を変換すること。
13. 迷惑メール送信防止のため、特定のポート利用の制限を行うことがあります。
14. 本サービスでは無料でフィルタリング機能を備えたインターネットブラウザをご利用いただけます。このブラウザを利用してお客様がWebサイトを閲覧するときにワンクリック詐欺や偽サイトが疑われる場合や不法やアダルトコンテンツなどが表示されている場合閲覧を制限します。この機能は有害サイトデータベースを利用し、その結果を提示するものであって、当社はその結果について一切責任負いません。
15. 18歳未満のインターネット利用により、違法・有害情報に接する機会や恐れがあり、フィルタリングサービスの利用は当該行為を防止するために有効な手段です。フィルタリングサービスとは、インターネットを利用して公衆の閲覧に供されている情報を、一定の基準に基づき選別したうえ、インターネット閲覧を制限します。当社は、端末使用者が18歳未満である場合、保護者から不要のお申し出がない限り、青少年インターネット環境整備法第16条の規定に基づき、フィルタリングソフトを提供します。また、さらに安全性を高めるためにあんしんインターネットオプションをご説明いたします。あんしんインターネットオプションに加入いただくことにより、フィルタリング機能を備えたインターネットブラウザを習熟度に合わせて設定できるなど、その他機能を利用することができます。(当社のフィルタリングソフトをご利用の際は、TONEファミリー管理画面の「アプリの利用制限」でSafari(iPhone標準のブラウザアプリ)を「終日制限」に設定する必要があります。)
16. TONEファミリーオプションで、アプリケーションのインストール機能、利用時間制限機能、あらかじめ登録したエリアに当該端末機を持った状態で立ち入ると保護者の方へ通知されるジオフェンス機能を提供します。ジオフェンス機能は、GPSの電波を利用するため、電波が届かない場所や国外では正常に動作しない場合があります。なお、Oneファミリーアプリの最新版では、端末の状態を取得できるようになりますが、あくまでも端末が返す位置情報を利用するため、正確な移動状態を保証するものではありません。
17.本サービスおよびオプションサービスを利用するためのアプリケーション等の新しいバージョンのインストールはお客様ご自身で行うものとします。当社は、お客様がインストールしないことにより損害を被ったとしても、一切責任を負わないものとします。
18.本サービスのご利用には、AppStoreでTONE SIMアプリをダウンロードすることおよび当該アプリでの設定が必要です。本サービスご利用中にお客様自身で当該アプリを削除またはアンインストールした場合、インターネット接続サービスがご利用いただけなくなる場合があります。当社は、お客様が本サービスご利用中に、当該アプリを削除またはアンインストールしたことを確認した場合、お客様に対して必要な措置を行ったことによりお客様が被害を被ったとしても、一切の責任を負わないものとします。

第3. SIMカードについて

1. SIMカードの交換または再発行の場合には、当社所定の手数料が必要となります。
2. 規約で定めた禁止事項に違反した場合、当社が当該SIMの利用を停止する権限を留保します。

第4. 料金のお支払いについて

1. 料金のご請求について
(1) 本サービスの料金は、当社の料金回収業務委託先である「株式会社ドリーム・トレイン・ インターネット」より請求いたします。
(2) 本サービスの料金の支払いに、デビットカードやプリペイドカードは、カード会社の認証結果によりお取り扱いできない場合があります。また、デビットカードやプリペイドカードは、カード会社の認証結果によりお取り扱いできない場合があります。
(3) 当社指定の支払期日までにお支払いが確認出来ない場合は、年14.5%の延滞利息を請求させていただくほか、利用停止させていただくことがあります。なお、利用停止期間中のサービス利用料等の料金は請求させていただきますのでご了承ください。

第5. ご契約の変更・解約について

1. ご契約情報を変更する場合は、会員情報よりお手続きが可能です。
2. ご利用を一時的に停止する場合、本サービスを解約する場合は、当社「トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口」へお問い合わせください。
3. 利用停止期間中もご利用料金は発生いたしますのでご注意ください。
4. SIMカードは当社からお客様に貸与されるものです。契約終了時には速やかにご返却をお願いいたします。

第6. サービス提供者・お問い合わせ先

【サービス提供者】 トーンライフスタイル株式会社  https://tone.ne.jp/d/
【お問い合わせ先】 トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口
TEL 050-7587-1000(TONE IP電話アプリからの通話は無料)
受付時間10:00~19:00(年中無休)

第7. 音声通話およびその他オプションについて

1. 音声通話には、音声通話サービスとTONE IP電話の2種類があります。
2. TONE IP電話 は090・080・070から始まる音声通信サービスによる音声通話と比較して、若干の音声遅延が発生する場合があります。また、110番、119番等の緊急通報や3桁番号サービス、フリーダイヤルおよびナビダイヤル等への通話ができません。
3. 転送サービス、外国へ電話をかける場合の国際電話(国際電話通話料がかかります。)は別途のお申し込みをすることなくご利用いただけます。
※国際着信転送サービスはご利用いただけません。
4. お客様がMNPの適用を受けて他事業者へ移転手続きをする場合、MNP転出手数料は発生しません。
5. 音声通話かけ放題オプションは、お申し込み後利用開始までにお時間をいただきますのでご注意ください。
6.「あんしん電話」はお客様に着信する当社提供の音声通話について迷惑電話か否かの判定結果を提供するものであって、犯罪行為を完全に排除するサービスではなく、当社はその判定の完全性を保証しません。本機能は、トビラシステムズ株式会社(以下、「トビラ社」といいます)が所有する電話番号情報を利用したサービスです。お客様は迷惑電話である旨の表示がされた場合であっても通話を開始することが可能です。本機能はお客様の判断により利用するか否かを選択することができます。お客様は、当社が本機能を実現するために必要な範囲に限って、お客様の下記の情報(以下、「一次データ」といいます。)を取得することに同意するものとします。
・SIMカードID
・お客様宛に着信する通話について、その電話番号や着信した日時(お客様が当該着信を拒否した場合の選択結果を含みます。)
以上

本機能は、端末機器からトビラ社へ一次データ(SIMカードIDを除く)を自動的に送信します。トビラ社が取得した情報は、本サービスおよびトビラ社が提供するすべての迷惑電話データベースサービスの精度向上の目的に利用します。トビラ社による情報の取り扱いについての詳細は、(https://tobila.com/privacy/)をご参照ください。

第8. 料金について

1. 契約事務手数料:3,300円
2. サービス料金(SIMカードレンタル料金を含む)
・TONE for iPhoneプラン:1,100円/月
※ 店舗申し込みの場合、申し込み日を課金開始日として取り扱います。オンライン申し込みの場合、当社がお客様にSIMカードを発送し、その到着を確認できた日を課金開始日として取り扱います。なお、オンライン申し込み時に、MNPの適用を受けて当社に転入手続きをした場合、当社でSIMカードの開通を完了させた日を課金開始日として取り扱います。契約された月のサービス利用料は課金開始日から当月末日までの日割り計算となります。なお、MNP予約番号の有効期限切れ等によりMNP転入手続きが完了できない場合、またはお客様が当社が別途通知する期間内に商品を受領しなかった場合、契約はキャンセルとなります。契約がキャンセルされた場合でも、当社は契約事務手数料をお客様にご請求いたします。
3. 電話リレーサービス料金・ユニバーサルサービス料金
(1)電話リレーサービス料:TONE for iPhoneプラン1契約あたり2.2円/月(2022年5月現在)(注1)(注2)
※ IP電話番号および090・080・070から始まるSIM電話番号ごとに各1.1円/月が発生します。
※「電話リレーサービス」とは、聴覚や発話に困難のある方の電話による意思疎通を通訳オペレーターが手話等により仲介するサービスです。
法令に基づきサービス提供に必要な費用が定められ、電話提供事業者が電話番号数に応じて負担することとされております。当社では電話リレーサービスの目的や趣旨に鑑み、ご利用の電話番号数に応じた電話リレーサービス料をお客さまにご請求いたします。
(2)ユニバーサルサービス料:TONE for iPhoneプラン1契約あたり4.4円/月(2022年3月現在)(注1)(注2)
※ IP電話番号および090・080・070から始まるSIM電話番号ごとに各2.2円/月が発生します。

(注1)SIM電話番号が020から始まる番号帯は総務省令により電話リレーサービス料・ユニバーサルサービス料の対象外となります。
(注2)年度ごとに毎年料金が改訂されます。電話リレーサービス料は4月頃、ユニバーサルサービス料は1月頃または6月頃に改定があります。
詳しくは当社Webサイト( https://tone.ne.jp/other/universal.html ) にてご確認ください。
また、当社からの通知もご確認ください。

4. 諸費用
・SIMカード手配料:433円
・SIM交換手数料:3,300円
・SIM再発行手数料:3,300円

5. オプションサービス料金
(1)TONE IP電話かけ放題オプション:月額550円
(2)TONE IP電話留守電オプション:月額110円
(3)音声通話かけ放題オプション:月額770円
(4)留守番電話:月額385円/キャッチホン:月額275円/国際ローミング:無料
※ お申し込みが必要です。通信料・通信量が別途かかります。
※ 国際ローミングは海外の通信事業者のサービスエリアで通信をご利用になる方のためのサービスです。
(5)動画チケットオプション:370円/1GB
(6)TONEファミリーオプション:月額308円/あんしんインターネットオプション:月額110円
(7)つながる端末保証 by トーンモバイル :月額550円
(8)トーンモバイル Wi-Fi by エコネクト:月額398円
(9)TONEメールオプション:月額88円

第9. 個人情報の取り扱いについて

1. 当社は、本サービスまたはオプションサービスの提供において知り得た個人情報は、当社が別途定める「個人情報の取扱い」に則り、善良なる管理者の注意をもって取り扱うものとします。
2. 当社は、本サービスにおいて、インターネットを介した仮想専用線(VPN)を利用して、別途定める対象アプリケーションのトラフィックを閲覧します。本閲覧情報は、対象アプリケーションを時間帯ごとに利用制限するサービスを提供するために利用します。
3. 本サービスの契約にあたり、お客様は本人確認書類として障害者手帳(身体障害者手帳・精神障害 者保健福祉手帳・療育手帳)を提示した場合、当社が携帯電話不正利用防止法に基づく本人確認 書類として当該手帳の写しを保管することに同意したものとします。 なお、当該手帳に記載された情報につきましては、当社は「個人情報の保護に関する法律」に定める 要配慮個人情報として別途定める「個人情報の取扱い」のとおり扱うものとします。
4. お客様は、本サービスを解約した後、現に料金その他の債務の支払いがない場合は、当社が別 に定める電気通信事業者からの請求に基づき、氏名、住所、電話番号、生年月日および支払状況 等の情報(お客様を特定するために必要なものおよび支払状況に関するものであって、当社が別に定めるものに限ります。)を当社が通知することにあらかじめ同意するものとします。

第10. その他

1. 本書では税込の金額を記載しています(別途記載がある場合は除きます)。
2. お申し込み時のキャンペーンにより、上記の内容が変更になる場合があります。詳細は当社Webサイトをご覧ください。
3. 当社は、当社およびApple Inc.における仕様変更等により、本サービスもしくはオプションサービスまたはその両方の内容を変更する場合があります。あらかじめご了承ください。
4. 当社に届け出た事項(氏名、住所、請求書の送付先、連絡先電話番号およびメールアドレス等)に変更があったときは速やかに当社あてにお知らせください。お知らせがないことにより当社からの通知が到達しない等の不利益があった場合でも、当社はその責任を負うことができません。
5. その他会社名、各製品名は、各社の商標または登録商標です。

以上

トーンモバイル for docomo ご注意事項 

■ データ通信について

1.通信の制御
お客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、帯域を継続的かつ大量に占有する通信手段を用いて行われるデータ通信について、速度や通信量を制御することがあります。
【通信の制御方法】
・お客様が、SIMカードごとに、動画チケットオプションを利用していない場合で当社所定の基準を超過したトラフィック量を発生させることにより、当社が本サービス用に使用する設備に過大な負荷を生じさせる場合、その他その使用もしくは運営に支障を与える場合には、帯域の切り替えによる通信の制御を行うことがあります。
・前項の対象となる当該お客様の通信速度は、他のお客様の通信速度と比べて著しく低下することはありません。
・当社所定の基準値は、お客様の利用状況を鑑み、随時最適化を行います。通信が著しくふくそうする場合、一時的に通信速度が低下する場合があります。なお、個々のお客様にとって不都合が生じ得る変更の場合にはホームページやメール等により別途お知らせいたします。
2.通信の制限
お客様間の利用の公平を確保し、本サービスを円滑に提供するため、動画(YouTube等のストリーミング再生で動画視聴が可能なサービス)・ファイル交換(P2P)について、速度や通信を制限します。動画再生等の際には、Wi-Fiでの接続または動画チケットオプションをご利用ください。

■ 050IP電話(以下、「TONE IP電話」)のご利用について

1. TONE IP電話は090・080・070から始まる音声通信サービスによる音声通話と比較して、若干の音声遅延が発生する場合があります。また、110番、119番等の緊急通報や3桁番号サービス、フリーダイヤルおよびナビダイヤル等への通話ができません。(緊急通報の代替手段として、GPSにより近くの警察本部の相談センターや消防署等を検索し番号を表示するサービスをご用意しております。)なお、通信速度制限中の場合でも、TONE IP電話は通常どおり利用可能です。
2. オプションサービスであるTONE IP電話かけ放題オプションをお申し込みの場合、1回の通話で10分までは定額で通話ができます。通話の回数制限はありません。通話時間が10分を超過する場合は超過分のみ通常の通話料金が発生します。また、かけ放題の対象となる通話種類は、一般加入電話・携帯電話・IP電話であり、国際電話は定額対象外となります。

■ 最低利用期間について

本サービスには最低利用期間はありません。

■ 音声通話かけ放題オプションについて

1.音声通話かけ放題オプションをお申し込みの場合、090・080・070から始まる番号からの1回の通話で5分以内までは定額で通話ができます。通話の回数制限はありません。通話時間が5分を超過する場合は超過分のみ通常の通話料金が発生します。また、かけ放題の対象となる通話種類は、一般加入電話・携帯電話・IP電話であり、緊急通報(110番、119番等)やその他3桁番号サービス、着信課金サービス、ナビダイヤル(0570)などの接続サービス、国際電話は対象外です。
2.毎日21時までのお申し込みで最短翌日よりご利用可能となります。ご利用可能になりましたらメールにてお知らせいたします。

■ TONEファミリーオプションについて

1.本オプションでは、端末の「居場所確認」や、特定エリアでの利用可否を設定したり特定エリアに出入りしたことを保護者に通知する「ジオフェンス」など端末の位置情報を利用した機能がございますが、位置情報にはGPS機能を利用するため、正確な位置の測定を保証するものではありません。 GPS機能は、衛星からの電波を利用するため、建物の中、高層ビル群地帯、高圧線の近くや密集した樹木の近く、悪天候時などでは精度が下がる性質がございます。GPSの電波を受信しにくい、またはできない場合は基地局の情報などで位置を測定しますが、大きな誤差(300m以上)が生じることがあります。その結果、ジオフェンスで設定している範囲内に端末が留まっている場合や実際には移動をしていない場合であっても、通知メールまたはOneファミリーアプリ通知が送信されることがあります。また、インターネットへの接続ができないまたは不安定な環境では、正常に動作しない場合があります。 なお、Oneファミリーアプリの最新版では、端末の状態を取得できるようになりますが、あくまでも端末が返す位置情報を利用するため、正確な移動状態を保証するものではありません。
2.TONEファミリーは月額308円(税込)の有料オプションです。ご契約月の月額料金は0円です。2022年7月31日までにお申し込みのお客様はご契約月翌月からさらに5ヶ月間、月額料金無料でご利用いただけます。ご契約月を1ヶ月目とする6ヶ月目の末日23:59までに解約のお手続きを完了していただければ月額料金は発生しません。(無料期間内に解約されなかった場合は月額料金が発生します。)解約のお手続きは会員情報より可能です。
※無料期間中に解約し再度申し込んだ場合は、キャンペーン期間中であっても無料の対象にはなりません。

■ サポートについて

本サービスに関するお問い合わせは「トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口」へお願いいたします。
なお、他社アプリケーション(例:LINEなど)等全ての機能について網羅的に説明をすることはできかねますのであらかじめご了承ください。
また、店舗によるiPhoneの操作説明等のサポートは行っておりません。

■ TONEメールオプションについて

当社が付与する「@tone.ne.jp」ドメインのメールは、PCメールとして扱われるため受信側の設定によっては受信がされない場合があります。(PCメール拒否や迷惑メールフィルタ等) 送信者が「@tone.ne.jp」ドメインへメールを送信してから端末が自動的にメール受信を通知するまでにタイムラグが発生します。なお、リアルタイムでの自動受信(プッシュ通知)およびメールアプリで設定可能な迷惑メールフィルタリング機能は、TONE for iPhoneプランでは対応しておりません。

■ つながる端末保証 by トーンモバイルについて

1.本オプションでは、対象期間内にトーンモバイルfor docomo を利用するために所有し、かつ当社指定の登録を行った対象端末に破損、水没、自然故障による損害が生じた場合に、修理・交換いたします。なお、自然故障は対象端末のメーカー発売日から36ヶ月間までが保証対象となります。また、当社の基準に満たない事故、盗難及び紛失の場合は保証対象外となりますのでご注意ください。
2. 本オプションの申込には、受付期間があります。受付期間は、インターネット接続サービスの課金開始日から起算して30日間となります。課金開始日については、本説明書の「第8. 料金について」の「2. サービス料金(SIMカードレンタル料金を含む)」をご参照ください。 受付期間を過ぎた場合、お客様は本サービスを申し込むことはできません。
3.本オプションで保証サービスを利用する場合、専用受付窓口「修理受付センター」へお客様本人からお電話いただく必要があります。
なお、「修理受付センター」における受付(保証開始)は、契約成立日の翌月1日からとなります。
※「トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口」では受付できかねますのであらかじめご了承ください。
※「修理受付センター」で事前の受付を行わず、直接修理受付店舗にご来店され修理を申し込んだ場合には、本オプションの適用対象外と判断されますのでご注意ください。
4.本オプションで保証サービスを利用した場合の、修理完了端末または交換端末および貸出機提供時の配送料金(送料、代引手数料)はお客様のご負担となります。

■ SIMカードの故障・破損について

SIMカードの故障・破損等により、通信に利用することができなくなったときは、当社に対して、SIMカードの再発行を請求することができるものとします。その際は、別途SIM再発行手数料がかかります。
ただし、当該SIMカードの故障・破損等が、当社の責めに帰すべき事由による場合は、当社は無償により交換を行います。

■ 盗難・紛失について

SIMカードを盗難・紛失された場合、「トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口」にお問い合せください。
回線停止手続きを承ります。なお、iPhone側で「iPhoneを探す」設定が有効になっている場合、「iPhoneを探す」サービスを利用できる場合があります。詳細はAppleのホームページをご確認ください。

■ 初期契約解除制度について

1. 申込内容確認書または商品をお客様が受領した日のいずれか遅い日から起算して8日を経過するまでの間に、初期契約解除をお申し出いただくことで、契約の解除を行うことができます。
2. この場合、お客様は損害賠償もしくは違約金を請求されることはありません。ただし、本契約の解除までの期間に利用した通話料金、SMS送信料、動画チケット料金は請求されます。この場合における料金は、契約時の料金体系が適用され、初期契約解除を行ったことで料金が変更されることはありません。また、各種事務手数料、TONE for iPhoneプラン料金、各種オプション料金は請求しません。
3. 初期契約解除により、加入しているオプションサービスも同時に解約の処理をいたします。
4. 事業者または販売店が初期契約解除についてお客様へ事実とは異なる内容を伝え、これによりお客様が初期契約解除をしなかった場合、改めて初期契約解除ができる旨の書面を交付して受領した日から8日間を経過するまでの間であれば、契約を解除する事ができます。
5. 初期契約解除時、MNPを利用して転出元に戻ることは可能ですが、MNP転出元での契約状況の復帰は弊社では保証できません。MNPにて転出元に戻られる場合は、お客様ご自身で転出元携帯電話会社へご確認をお願いいたします。
6. 【本件についてのお問合せ先・書面の送付先】
〒847-0083 佐賀県唐津市和多田大土井4740-1
トーンモバイル for docomo お客様サポート窓口
電話:050-7587-1000(TONE IP電話アプリからの通話は無料)
(10:00~19:00 年中無休)
※郵便料金はお客様にてご負担ください。

書面は以下ホームページよりダウンロードできます。
https://tone.ne.jp/d/document/tonecoolingoff.pdf

<ご自身で書面を作成される際の記載例>

ご自身で書面を作成される際の記載例

(※) はご自身の情報を確認いただき記入ください。

※本書では税込の金額を記載しています(別途記載がある場合は除きます)。

個人情報保護方針 プライバシーポリシー

当社は情報主体(以下「お客様」といいます)のプライバシー及び個人情報(以下、「個人情報」といいます)の保護に細心の注意を払っております。
当社では、以下の個人情報保護方針を定め、個人情報の適切な取り扱い及び管理に努めております。
以下の個人情報保護方針は当社の提供するすべてのサービスに適用されますが、提供するサービスごとに、この個人情報保護方針とは別に約款・利用規約を定めており、この個人情報保護方針のほか、特定のサービスに適用される個人情報の取り扱いに係る条項がある場合には、個別の約款・利用規約において規定しています。

1. 当社の名称・住所・代表者の氏名

トーンライフスタイル株式会社
東京都渋谷区円山町3-6
代表取締役 石田 宏樹

2. 収集・利用についての原則

当社がサービスを提供するにあたり、お客様とのご契約上の責任を果たすため、サービスの円滑な提供を確保するために適切な範囲内で、以下の3.利用についての原則に定める目的にて、お客様ご本人の同意を得た上で、口頭、書面、電磁的記録、録音、録画その他の方法をもってお客様の個人情報を適正に以下の個人情報を収集します(お客様から直接取得する以外に、当社がお客様以外から間接的に取得する場合を含みます)。なお、お客様とのお電話での応対時において、ご注文・ご意見・ご要望内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合がございます。
以下に掲示する個人情報は、あくまで、お客様ご自身の意思で提供していただきますので、お客様が個人情報を提供された場合は、当社がこの個人情報保護方針に則って個人情報を利用することを、お客様に許諾いただいたものとして取扱います。お客様は当社に対して、下記に掲げる個人情報を送信又は通知しないことを選択することが可能ですが、当該情報が当社のサービス提供等に必要な情報の場合、特定のサービスがご利用できない又は人材採用のご応募をお断りするなどの不利益が発生する場合がございます。
また、当社は、以下の情報については、その情報を収集した場合でも提供はいたしません。

  • ・人種及び民族
  • ・門地及び本籍地
  • ・信教、政治的見解及び労働組合への加盟
  • ・保健医療及び性生活、障害
  • ・犯罪の経歴、犯罪被害の事実、その他刑事事件にかかる手続きの有無
  • ・病歴
(1) 当社の提供する電気通信サービス等を利用いただく場合にご提供いただく情報
① お客様の住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス等の情報
  • ・住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス等
  • ・料金の請求書・領収証等の送付先住所・氏名・電話番号等
  • ・ご契約者から申告いただいた、利用者の氏名・生年月日
  • ・当社ネットワークサービス等の電気通信サービスにおける関係機器設置場所住所・接続先事業者名等
  • ・当社サービスへの申込みの内容(連携するポイントサービスに登録している情報を含む)
② 利用料金に関する情報
  • ご請求金額・お支払状況・お支払方法等のご利用料金に関する情報
③ 支払口座等の情報
  • 金融機関の口座番号・口座名義・クレジットカード番号等
④ 公的証明書等に記載された情報
  • 運転免許証、パスポート等の本人確認書類に記載された情報
⑤ お申込みいただいたサービス内容に関する情報
  • インターネット接続サービス、データセンターサービス、移動体通信サービス等の電気通信サービスに関する情報
⑥ 通信履歴に関する情報
  • 通信開始/終了時刻・通信時間・通信先番号等の通信履歴に関する情報
⑦ 位置情報報等
  • 位置情報に関する情報(歩数などの移動状態を含む)並びにご利用端末の状態に関わる情報
⑧ その他申込み受付履歴、お問い合わせ等の内容等、電気通信サービスの提供等に付随して取得した情報、販売店において設置するビデオカメラにより取得される映像及び画像情報
(2) 当社の人材採用にご応募いただく場合にご提供いただく情報
① エントリー情報、履歴書等に記載のお客様の住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス等の情報
  • 住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス等
② 成績証明書、卒業(見込)証明書、職務経歴書等に記載のお客様の学歴及び職歴情報、就業にあたってのご希望内容等の情報
  • 学歴及び職歴情報、就業にあたってのご希望内容等
③ 法令により認められている場合における、健康診断書、障害者手帳のコピー等に記載の情報
  • 保険医療情報等
備考
  • 採用に至らなかった場合、半年間を限度として保存させていただき、その後当社にて責任をもって廃棄いたします
(3) 当社のIR・PR等に対してのお問い合わせ、ご連絡、イベントへご来場いただく場合にご提供いただく情報
① お客様の住所、氏名、電話番号、メールアドレス等の情報
  • 住所、氏名、電話番号、メールアドレス等
② お問い合わせ等の内容等で取得した情報、会場において設置するビデオカメラにより取得される映像及び画像情報
(4) 当社の株主の方にご提供いただく情報
① お客様の住所、氏名、株式等の情報
  • 住所、氏名、保有株式数、国籍
(5) お取引様(法人のお客様の場合はその役職員の皆様)にご提供いただく情報
  • 住所、氏名、電話番号、メールアドレス等

3. 利用についての原則

当社はサービスの円滑な提供を確保するために以下利用目的の達成に必要な範囲内でお客様の個人情報を取り扱います。また、当社の業務上、お客様の個人情報を業務委託先に提供する場合がございますが、その場合であっても、当社の利用目的の達成に必要な範囲内で、かつ当該業務委託先に対して、適切な秘密保持契約等を締結した上で行っており、当該業務委託先に対して必要かつ適切な監督を行っております。

(1) 当社の提供する電気通信サービスの提供等のための利用目的
  個人情報の利用目的 利用する個人情報
1 インターネット接続サービス、データセンターサービス、移動体通信サービスを通じた通信又は情報サービスの提供・保守・サービスの休止のため 上記(1)に定める
①②⑤~⑧の情報
2 お客さまからのお問合せ・ご相談・苦情・修理・サポートへの対応、確認及び記録のため 上記(1)に定める
①~⑧の情報
3 契約に関する本人確認等のため 上記(1)に定める
①~⑤、⑧の情報
4 サービス、イベント、キャンペーンに関するご案内、アンケート、景品、その他販売促進活動等の発送のため 上記(1)に定める
①②⑤⑥⑧の情報
5 サービスの障害等の調査・対応のため 上記(1)に定める
①~③、⑤〜⑧の情報
6 利用料金の確認・請求等の対応のため 上記(1)に定める
①~⑥、⑧の情報
7 通信の品質を維持・改善するためのデータ解析、サービスの利用状況の分析・調査・品質改善・お客様対応向上、施策の効果測定のため 上記(1)に定める
①②、⑤~⑧の情報
8 不正な契約・不正な利用・不払いの発生防止及び発生時の調査・対応のため 上記(1)に定める
①~⑤、⑧の情報
(2) 当社の人材採用のための利用目的
  個人情報の利用目的 利用する個人情報
1 採用に関しての業務(書面審査・面接)に利用するため 上記(2)に定める
①③の情報
2 労働安全衛生法等に基づき、当社業務における適性(配属等)を判断するため 上記(2)に定める
②の情報
3 入社後の社会保険・福利厚生及び従業員情報として利用するため 上記(2)に定める
①の情報
(3) 当社のIR・PR等に対してのお問い合わせ又はご連絡いただいた場合の利用目的
  個人情報の利用目的 利用する個人情報
1 お問い合わせ又はご連絡に対する回答や今後のサービス改善に向けての検討材料とするため 上記(3)に定める
①②の情報
(4) 当社の株主の方の利用目的
  個人情報の利用目的 利用する個人情報
1 会社法に基づく権利の行使・義務の履行のため 上記(4)に定める
①②の情報
2 株主と会社の関係を円滑にするための各種の方策を実施するため、株主優待を行うため 上記(4)に定める
①②の情報
3 各種法令に基づく所定の基準による株主のデータを作成する等、株主管理のため 上記(4)に定める
①②の情報
(5) お取引様(法人のお客様の場合はその役職員の皆様)
  個人情報の利用目的 利用する個人情報
1 業務上必要なご連絡、契約の履行、商談等のため 上記(5)に定める情報
2 取引先情報の管理のため
(6) その他、共通する利用目的
  個人情報の利用目的 利用する個人情報
1 アンケート及び調査等により取得した情報を集計、分析した結果を利用した、商品・サービスの開発その他サービスの改善・向上、新規サービスの研究開発並びにこれらを目的とした各種マーケティング調査及び分析のため 2. 収集・利用についての原則に定める各情報
2 ポイント等のインセンティブの付与、その他当社のサービスの付加価値向上のため
3 当社及び当社と提携・関連する企業の提供するデジタル・サービス(ウェブサイト・モバイルアプリなど)におけるお客様の体験の改善・向上、インターネット上のディスプレイ及び動画等の広告配信の最適化のため
4 ご案内状・電子メール等による商品・サービス・キャンペーン等の広告・情報提供のため(※1・※2)
5 GoogleやYahoo等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信のため(※1・※2)
6 お客様の趣味・嗜好等の把握のための当社が取得した取得した属性情報・行動履歴等の分析、及び検索サイトのアルゴリズム等により情報の遮断や偏りが発生していることの分析のため(※2)
7 お客様に当社の商品・サービスを安全に提供するため。利用規約に違反している利用者の発見と当該利用者への通知や、サービス等を悪用した詐欺や不正アクセス等の不正行為を調査・検出・予防、及びこれらに対応することが含まれます
8 お客様のウェルビーイング(Well-being、幸福・健康)及びフィルターバブル防止の環境(お客様の生活、健康、インターネット利用等に係る健全化や環境の向上を含みますが、これらに限りません。)等を実現するための分析と、これらのサービスの開発、提供、広告、促進のため(※1・※2)
9 第三者が提供する商品、サービス等の利用状況調査、分析等を目的として、個人を特定できないよう加工した分析結果を当該第三者へ提供するため
10 物品の送付、当社及び提供先企業の商品、サービスのご案内、その他個々のユーザーに有益と思われる情報の提供のため
11 展示品等の盗難を含む犯罪行為の防止及び犯罪行為が発生した場合の経緯の解明、お客様の状況(大まかな年代等の属性、店頭スタッフを探しているか等)に応じて、当社から店頭スタッフに対して行う、お客様への適切なご案内方法の指示のため
12 お客様の個人情報の利用に関する当該お客様の同意を求めるための、電子メールの送信若しくは印刷物の郵送等を行い、又は電話をするため。その他任意にユーザーの同意を得た利用目的のため

※1 お客様から取得したウェブサイトの閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、サービスの提供、広告配信等をいたします。

※2 当社以外の第三者から取得したお客様の趣味嗜好・閲覧履歴等の情報を当社が既に有しているお客様の個人情報と紐づけて利用する場合があります。この場合にはお客様からあらかじめ同意を取得するとともに、上記に掲げる利用目的の範囲内において利用いたします。。

4. 閲覧についての原則

(1) 閲覧情報の利用及び保護

当社は、お客様のWebサイトや電子メールの閲覧情報(アフィリエイトサービスプログラムを介し当社に提供される情報を含みます)をお客様又は情報端末を識別する情報と組み合せ、お客様の情報として以下の目的で利用する場合があります。また、当社は、収集した閲覧情報のうち個人情報に該当する情報については適切に保護します。

取得する閲覧情報
  • ・当社Webサイトにアクセスしたページ、クリック日時、経由元メディア等に関する情報
  • ・お届けしたメールの開封に関する情報
  • ・URLアクセスに関する情報
  • ・当社Webサイトにアクセスした情報端末に関する情報
  • ・端末のバッテリー状態に関する情報
  • ・当社が提供するアプリケーションの利用ログに関する情報
  • ・DNSサーバやキャッシュサーバ(※)等へのアクセス情報
    ※DNS(Domain Name System)サーバ:ドメイン名とIPアドレスの紐づけを管理し変換を行うサーバ
    キャッシュサーバ:ネットワーク上のサーバが外部に提供しているデータの複製を保存し、そのサーバに代わって応答するサーバ
利用目的
  • ・お客様に合わせてより的確な情報提供を行うため
  • ・お客様により充実した内容のサービスを提供するため
  • ・アフィリエイトサービスの成果確認のため
  • ・統計データとして集計・分析するため
  • ・その他、本個人情報保護方針に定める目的のため
(2) 閲覧情報の取得手段

当社は、閲覧情報を取得する手段として以下の方法を使用します。

Cookieの使用について

当社では、当社のサービスをより便利にご利用いただくために、Cookieを使用しています。
Cookieで収集したお客様の情報は、お客様の閲覧傾向を分析し、お客様により良いサービスを提供するため及び当社のサービス提供に必要な限りにおいてのみ利用し、その他の目的のために利用することは一切ありません。
なお、お客様がご自分に関する情報の収集を希望しない場合は、インターネット閲覧ソフト(ブラウザ)の設定により、Cookieの受け取りを拒否することも可能です。
ただし、Cookieの受け取りを拒否したお客様は、認証を必要とするウェブページにはアクセスすることができず、サービスを受けられない場合があります。
Cookieにより収集される情報は、お客様を特定するものではありません。
関連ページ:【用語】Cookieとは

行動ターゲティング広告について

当社ウェブサイト及び当社運営サイトでは、広告配信事業者が提供するプログラムを利用し、特定のサイトにおいて行動ターゲティング広告(ウェブサイト閲覧情報などをもとにお客様の興味・関心にあわせて広告を配信する広告手法)を実施しております。その際、お客様のウェブサイト訪問履歴情報を取得するためCookieを使用しています(ただし、個人を特定・識別できるような情報は含まれておりません)。広告配信事業者は、当該クッキーを使用して当社Webサイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を配信します。
この広告の無効化を希望されるお客様は各広告配信事業者のオプトアウトページにアクセスして、Cookieの使用を無効にできます(また、Network Advertising Initiativeのオプトアウトページでも第三者配信事業者のクッキーの使用を無効化できます)。オプトアウトを行ってない場合、Google他、第三者配信事業者又は広告ネットワークのクッキーも使用される可能性があります。Network Advertising Initiativeのオプトアウトページでは、一部のクッキー(全てではありません)をまとめて無効化できます。なお、ブラウザの変更、Cookieの削除及び新しいPCへ変更等の場合には再度設定が必要となります。オプトアウトページのURLは下記になります。

広告IDの利用

広告IDは、スマートフォンやタブレット端末のアプリで利用される広告用の端末識別IDです。広告の閲覧状況等の調査及び利用者の方のサービス利便性の向上又はマーケティング・リサーチ、広告配信の最適化のために広告IDを利用します。
広告IDの提供停止をご希望の場合は、以下の各サイトに記載された案内に従って広告識別子の制限設定(オプトアウト)を行ってください。

iOS 端末の広告識別子IDFAの設定

[Apple Support Center]

Android端末の広告識別子Google Advertising IDの設定

[広告 ID Google Play ヘルプ]

個別URLの利用について

当社が提供するサービスでは各々のサービスの利用者に暗号化されたURL(個別URL)をご案内することがあります。個別URLを用いてサービスの利用者の閲覧情報を取得した上で、サービスの利用者の情報として利用することがあります。
また、当社は、以下の情報については、個別URLを通じてその情報を収集・提供はいたしません。

  • ・人種及び民族
  • ・門地及び本籍地
  • ・信教、政治的見解及び労働組合への加盟
  • ・保健医療及び性生活、障害
  • ・犯罪の経歴、犯罪被害の事実、その他刑事事件にかかる手続きの有無
  • ・病歴
その他のトラッキング技術

上記の技術の他にも、フィンガープリントや、クロスデバイスベンダーが提供する Cookie代替技術を用いて、閲覧履歴を取得する事があります。これらの技術はユーザーを識別する類推技術で、主にブラウザのHTTPリクエスト情報等からそれらを行います。

5. 提供についての原則

当社はお客様の個人情報を6.共同利用についての原則に該当する場合の他に以下のとおり第三者に提供する場合があります。お客様は、当社所定の方法により、第三者提供を停止することができます。ただし、第三者提供を停止した場合、当社サービスの全部又は一部を利用できなくなる場合があります。また、利用目的の達成に必要な範囲内で当社が提携先等の第三者とお客様の個人情報を共有する場合には、機密保持契約等により、当該第三者に対して、当社と同様適切な個人情報管理を行うよう義務付けております。上記の措置を施した上で、当社及び提携先等から、お客様に有益と思われるサービス、又は提携先等の商品若しくはサービス等の情報を電子メールや郵便等でお客様にお送りさせていただく場合がございます。

(1) 当社は、支払い期日を経過したにもかかわらず電気通信サービスに係る料金を支払わない場合において、携帯電話、PHS、BWAサービス等電気通信サービスを提供する事業者間で次のとおり交換いたします。
① 交換する個人情報
  • 住所、氏名、電話番号、生年月日、支払状況、金融機関の口座番号・口座名義・クレジットカード番号等
② 交換する目的
  • 料金未払いのあるお客様の個人情報を事業者間で交換し、その情報を契約申込み受付時の加入審査に活用
③ 交換する事業者
  • 携帯電話事業者、PHS事業者、BWAアクセスサービス事業者(広帯域移動無線アクセスシステムを用いてサービスを提供する事業者)
④ 交換する個人情報の管理に責任を有する者の氏名又は名称
  • トーンライフスタイル株式会社
(2) 当社は、NTT東日本及びNTT西日本が提供する光コラボレーションモデルを活用して、光ファイバーを用いた電気通信サービス及びインターネット接続サービス(以下「光サービス」といいます)を提供するにあたり、お客様の個人情報を提供する場合があります。
① 交換する個人情報
  • 住所(光サービス関連機器設置場所住所を含む)・氏名・生年月日・電話番号・契約ID・プロバイダ名称等
② 交換する目的
  • 光サービスの提供、工事及び保守
③ 交換する事業者
  • 東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式会社、光サービスにおける当社提携先プロバイダ事業者、光サービスにおける当社提携先事業者
④ 交換する個人情報の管理に責任を有する者の氏名又は名称
  • トーンライフスタイル株式会社
(3) 当社は、お客様が受信した電子メール、SMS等について、お客様が苦情等を当社に対し申告した場合、お客様からあらかじめ同意を得た上で、その申告に係る個人情報を他の電気通信事業者に通知することがあります。また、当社は契約約款等に基づき、お客様が送信した電子メール、SMS等に関し、受信した当社以外の電気通信事業者の回線契約者が当該電気通信事業者に苦情等を申告した場合、当該電気通信事業者からお客さまの個人情報を受領することがあります。
① 交換する個人情報
  • 住所・氏名・生年月日・電話番号・電子メール・SMSサービスの本文・審査結果・不正行為に関する記録等
② 交換する目的
  • 電子メール・SMS等送受信上の支障の防止、契約申込み受付時の加入審査に活用
③ 交換する事業者
  • 携帯電話事業者、PHS事業者
④ 交換する個人情報の管理に責任を有する者の氏名又は名称
  • トーンライフスタイル株式会社
(4) 当社は、偽造あるいは改ざんされた本人確認書類を利用した不正契約の発生等を防ぐため、お客様より提示された、偽造又は改ざんされた本人確認書類に関する個人情報(氏名・住所・生年月日・性別等)について、事業者間で交換いたします。
① 交換する個人情報
  • 住所・氏名・生年月日・電話番号・証明書・契約解除前の携帯電話等の電話番号等・連絡先電話番号・本人確認書類の番号・料金不払いに関する情報等
② 交換する目的
  • 契約申込み受付時の加入審査に活用
③ 交換する事業者
  • 携帯電話事業者、PHS事業者
④ 交換する個人情報の管理に責任を有する者の氏名又は名称
  • トーンライフスタイル株式会社
(5) 当社は、携帯電話・PHS番号ポータビリティ (MNP) に関わる携帯電話・PHS事業者及び当社と相互接続協定を締結している電気通信事業者等に対して、契約約款等に基づき又はお客様からあらかじめ同意を得た上で、必要な個人情報の提供を行うことがあります。
(6) 当社は、緊急通報受理機関 (警察機関、海上保安本部、消防機関) に対して、契約約款に基づき、お客様の個人情報 (発信された場所に関する情報、住所、氏名、電話番号等) の提供を行うことがあります。
(7) 当社は、他社との提携サービス・販売協力会社サービスの宣伝や提供を目的として、提携サービスの登録・提供に必要な個人情報(氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、その他お客様の識別及び提携サービス業務に必要な情報等)を、サービス提携会社に提供する場合があります。また当社は、個人情報についてお客様個人を特定できない形式に加工した上でこれらの企業や第三者に対して提供することがあります。
(8) 当社は、上記の他に次の各号のいずれかに該当する場合、個人情報を第三者に提供することがあります。
① 本人から同意を得た場合
② 法令に基づく場合
③ 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
④ 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
⑤ 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
⑥ 提供先の第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人情報を学術研究目的で取り扱う必要がある場合(当該個人情報を取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除きます)
(9) 当社は、上記の他に、お客様の利便性を向上し若しくはお客様へより良い製品・サービスをご提供するため、個人情報を以下の企業に提供することがあります。
① 提供する個人情報
  • 「2. 収集・利用についての原則」に定める項目及び「4. 閲覧についての原則」に定める閲覧情報等、お客様等から頂いた個人情報のすべて(個人情報を加工したもの、Cookie等の個人情報以外のお客様情報を含みます)
② 提供する目的
  • 「3. 利用についての原則」及び「4. 閲覧についての原則」に定める諸利用目的のほか、お客様の情報を統合的に分析し、お客様の利便性の向上、より良い製品・サービスの開発やご提供、お客様に役立つ情報の発信や、当社及び当社と提携・関連する企業の商品サービスの広告実施のため。
③ 提供する事業者
④ 提供する個人情報の管理に責任を有する者の氏名又は名称
  • トーンライフスタイル株式会社

6. 共同利用についての原則

当社は以下の通り、お客様のサービス利便性向上のため、及び当社グループ会社の採用活動のため個人情報を共同利用します。

(1) 共同して利用される個人情報の項目
  • 「2. 収集・利用についての原則」に定める項目及び「4. 閲覧についての原則」に定める閲覧情報等、お客様等から頂いた個人情報のすべて(個人情報を加工したもの、Cookie等の個人情報以外のお客様情報を含みます)並びにこれらの情報を基に作成された仮名加工情報
    但し、「個人情報の保護に関する法律」(平成15年5月30日法律第57号)第2条第3項の「要配慮個人情報」は共同利用しません。
(2) 共同して利用する者の範囲
(3) 共同して利用する者の利用目的
  • 「5. 提供についての原則(9)②」に定める利用目的のため
  • その他任意にお客様の同意を得た利用目的のため
(4) 個人情報の管理に責任を有する者の氏名又は名称
  • トーンライフスタイル株式会社
    代表取締役 石田 宏樹
(5) 取得の方法
  • 口頭、書面、電磁的記録、録音、録画その他の方法をもってお客様の個人情報を適正に個人情報を収集します。

7. 匿名加工情報の取扱い

当社は、以下のとおり、お客様の個人情報に基づいて匿名加工情報を作成し、第三者に提供する場合があります。

(1) 匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目
  • 「2. 収集・利用についての原則」に定める項目及び「4. 閲覧についての原則」に定める閲覧情報
(2) 匿名加工情報の提供方法
  • 紙面による郵送、手渡し、電子メールや記憶媒体、その他システムによる電磁的手段による提供
(3) 匿名加工情報の管理に責任を有する者の氏名又は名称
  • トーンライフスタイル株式会社

8. お客様からの請求等

個人情報の本人から、個人情報若しくは第三者提供記録の開示や訂正等又は利用停止等の請求を受けた場合には、社会通念や慣行に照らし合わせて、当社のカスタマーセンターにて本人確認を行った上で、妥当な範囲でこれを実行します。
具体的な請求手続についてはこちらに掲示します。また、サービスによってはカスタマーセンターでの業務に代えて、お客様ご自身で認証行為を行った上で、お客様の情報を修正するWebページを設けております。

情報開示や訂正又は削除要求の請求手続き

9. 管理体制

当社は、お客様の個人情報について、全ての従業員等(派遣社員、アルバイト等を含みます)に対して教育啓蒙活動を実施するほか、個人情報保護管理者を配置する等厳格に管理し、合理的な技術的施策をとることにより、不正アクセス、改ざん及び漏洩に対する防止策を徹底します。お客様の個人情報に対する安全管理のために当社が講じる措置の内容については、下記お問い合わせ先へご連絡ください。

10. 個人情報漏洩時の対応

万が一、お客様の個人情報の漏洩等が発生した場合には、法令に従い事実関係を速やかにお客様にお知らせし、適切に対応します。

11. 法令等の遵守

当社は「個人情報の保護に関する法律」をはじめとしたお客様の個人情報の取り扱いについて定めている法令や「電気通信事業法」及びそれらに基づく総務省の「電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン」等を遵守します。

12. 継続的見直し・改善

当社は個人情報の取り扱いについては継続的に見直しを行い、社会的要請に伴う個人情報保護が効果的に実施されるように維持・改定を行います。改定は、お客様の許可なくして行われますが、いつでもお客様がその内容を知ることができるよう、この個人情報保護方針に反映することにより通知致します。

13. 当社以外での情報の保護について

この個人情報保護方針の適用範囲は、当社がお客様から直接収集又は受託先から収集する個人情報に限られ、リンク等でつながった他の組織又は会社等のホームページ及びサービスは適用範囲外となります。当該ホームページ及びサービスにおけるお客様の個人情報の保護について当社は責任を負いかねます。

14. 苦情及び問合せ先について

当社は、お客様からのお問い合せに対して、真摯に対応します。当社は、お問い合わせ内容の確認及び提供サービスの向上を目的として、電話によるお問い合わせ時の内容を録音しております。また、当社は、当社が必要であると判断した場合、お問い合わせいただいたお客様の個人情報(氏名を含む当社にご登録いただいている情報、契約内容及び支払状況等を含みます)及びお問い合わせ時の録音データを当社の販売代理店に対し提供することがあります。当社が契約者情報並びに録音データを提供する場合、提供先に対し、個人情報を第三者に提供する場合と同程度の義務を課すものとします。

お客様の個人情報の収集・取り扱いに関する苦情及び問い合わせについては、「情報開示や訂正又は削除要求の請求手続き」のページからお問い合わせください。

個人情報取り扱い責任部署

〒150-0044 東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー13F
トーンライフスタイル株式会社 個人情報取扱窓口

アプリケーションソフトウェア提供サービスに関する細則

当社は、以下の「アプリケーションソフトウェア提供サービスに関する細則」(「以下、「本細則」といいます)を定め、個人情報の適切な取り扱い及び管理に努めております。

1. 本細則の優先

本細則は、アプリケーションソフトウェア提供サービスに適用され、本細則に記載のない事項及び用語の定義は当社が定める個人情報保護方針に則るものとし、本細則と個人情報保護方針が矛盾、抵触する場合は本細則が優先するものとします。

2. 収集・利用についての原則

当社がアプリケーションソフトウェア提供サービスを提供するにあたり、お客様とのご契約上の責任を果たすため、サービスの円滑な提供を確保するために適切な範囲内で、以下に定める目的にて、お客様ご本人の同意を得た上で、口頭、書面、電磁的記録、録音、録画その他の方法をもってお客様の個人情報を適正に以下の個人情報を収集します(お客様から直接取得する以外に、当社がお客様以外から間接的に取得する場合を含みます)。以下に掲示する個人情報は、あくまで、お客様ご自身の意思で提供していただきますので、お客様が個人情報を提供された場合は、当社がこの個人情報保護方針に則って個人情報を利用することを、お客様に許諾いただいたものとして取扱います。お客様は当社に対して、下記に掲げる個人情報を送信又は通知しないことを選択することが可能ですが、当該情報がアプリケーションソフトウェア提供サービスに必要な情報の場合、サービスの一部がご利用できないなどの不利益が発生する場合がございます。
また、当社は、以下の情報については、その情報を収集した場合でも提供はいたしません。

  • ・人種及び民族
  • ・門地及び本籍地
  • ・信教、政治的見解及び労働組合への加盟
  • ・保健医療及び性生活
  • ・犯罪の経歴、犯罪被害の事実、その他刑事事件にかかる手続きの有無
  • ・病歴
当社の提供するアプリケーションソフトウェア提供サービスを利用いただく場合にご提供いただく情報
① お客様の住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス等の情報
  • ・住所、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス等
  • ・ご連絡先の住所・氏名・電話番号等
② お客様のアプリケーションソフトウェアの利用に関する情報
  • ・アプリケーションソフトウェアの利用における利用する端末機器の個別識別情報・利用回線事業者名等の履歴情報及び特性情報
  • ・アプリケーションの利用環境(端末機器の通信状態、IPアドレス、ホスト名、利用に際しての各種設定・利用開始/終了時刻・利用時間・接続情報を含みます)等の通信履歴に関する情報
  • ・アプリケーションを利用する端末の位置情報に関する情報
③ 利用料金に関する情報
  • ご請求金額・お支払状況・お支払方法等のご利用料金に関する情報
④ 支払口座等の情報
  • 金融機関の口座番号・口座名義・クレジットカード番号等
⑤ その他申込み受付履歴、お問い合わせ等の内容等、アプリケーションソフトウェアサービスの提供等に付随して取得した情報

3. 利用目的

当社はアプリケーションソフトウェア提供サービスの円滑な提供を確保するために以下表に定める利用目的の達成に必要な範囲内でお客様の個人情報を取り扱います。また、当社の業務上、お客様の個人情報を業務委託先に提出する場合がございますが、その場合であってもサービス提供のため必要最小限度の範囲内で、かつ当該業務委託先に対して、適切な秘密保持契約等を締結した上で行っており、当該業務委託先に対して必要かつ適切な監督を行っております。

  個人情報の利用目的 利用する個人情報
1 アプリケーションソフトウェア等のサービスの提供・保守・サービスの休止のため 本細則上記2に定める
①〜⑤の情報
2 お客さまからの相談、お問い合わせへの対応ため 本細則上記2に定める
①〜⑤の情報
3 契約に関する本人確認等のため 本細則上記2に定める
①〜⑤の情報
4 サービス、イベント、キャンペーンに関するご案内のため 本細則上記2に定める
①②⑤の情報
5 サービスの障害等の調査・対応のため 本細則上記2に定める
①②⑤の情報
6 利用料金の確認・請求等の対応のため 本細則上記2に定める
②〜⑤の情報
7 サービスの利用状況の分析・調査・品質改善・お客様対応向上、施策の効果測定のため 本細則上記2に定める
①〜③⑤の情報
8 不正な契約・不正な利用・不払いの発生防止及び発生時の調査・対応のため 本細則上記2に定める
①〜⑤の情報

以上